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一部の方の声だけ聞こえなくなる事がある


A
匿名

Meeting cameraで繋いでチームで話している時などに、一部の人の声だけが聞こえなくなる現象が急に発生しております。
その度にログインし直すなどの手間が発生しております。

A

アクティビティ 新しい投稿順 / 古い投稿順

A

こちらに投稿されている事象と、似てはいますが、少し事象が異なるためご報告いたします。
ご確認いただけますと幸いです。

■トラブル内容
 ・特定の人の声が聞こえない

■詳細
 ・会議室などではなく、oViceの通常マップ上で発生。
 ・社員A,B,Cといる場合、AとB、AとCは通常通り会話ができるが、
  BとCは互いに音声が聞こえない。
 ・聞こえない場合、相手のアイコンはくるくるとロード中表記が続く。
 ・聞こえない相手でも、近づくと通知はでる。
 ・ミーティングのアイコンを設置し、お互いに接続すると
  聞こえない相手の声も聞こえるようになり、会話できる。
 ・本事象は、弊社内でいくつかの組み合わせで発生している。
 ・お互いに画面のリロード等を試しても事象は再現する。


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Rikako Yakeyama

いつもoViceをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本件、直近では、弊社側では再現しておらず、再現する環境にて、
chrome://webrtc-internals/
を別タブで開いておき、再現後に、

1. Create Dump
2. Download the PeerConnection updates and stats data
のファイルを頂けますと解析可能でございます。

何卒ご協力の程、よろしくお願い致します。


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山口あかり

2021年11月21日同様の現象がありましたので、5枚添付いたします.よろしくお願いいたします
現象としましては、ミーティングに繋ぐと二人だと話せるが、3人になると聞こえない人が出てくる、
セッションルームに入っても全く会話ができない.でした.
今回のデータはミーティングに繋いだ際の現象のものです.
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山口あかり

2021年11月21日同様の現象がありましたので、5枚添付いたします.よろしくお願いいたします 2/5 3/5. 4/5


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山口あかり

2021年11月21日同様の現象がありましたので、5枚添付いたします.よろしくお願いいたします 5/5


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柿添啓太

示されている手順1,2を行いました。
ファイルを提出する方法は、どのようにすればいいですか?


O

oVice 不具合調査チーム

ご協力、誠にありがとうございます。

下記フォームから送っていただけますと幸いです。
内容にこちらのURLを貼り付けいただき、カテゴリーは「技術的問題」を選択してください。
ovice.zendesk.com/hc/ja/requests/new

お手数ですが、よろしくお願い致します。


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藤ノ原真雄

ここ1〜2ヶ月で同様の不具合が頻発するようになった。特に回線の速度の遅い環境とかのメンバーが突然聞こえなくなります。フレキシブルな会話が阻害されるので音声については早急な改善をお願いしたいです。


A

みなさまおっしゃるとおり、一部の声が聞こえない、ミーティング機能でカメラをONにしても一部の方は見えない、一部のかたのアイコンがずっとくるくるしている状態です。


A

s.kさんと同じような現象が度々発生しています。
また、今日はマイクをオンにすると音声が聞こえなくなり、オフにすると聞こえるという現象も起きました。
改善されたら大変嬉しいです。


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j_frkw

その状態は自分もなったことがありますが、Bluetooth接続のイヤホンマイクでHands-Free Audioを選択していないのが原因でした。

マイクにBluetooth接続のイヤホンマイクのHands-Free Audioを選択し、ヘッドホンとしてBluetooth接続のイヤホンマイクのオーディオを選択していると、再現するのではないかと思います。

マイクとヘッドホンを両方とも「デバイス名 Hands-Free Audio」になっているものを選べば改善するのではないでしょうか。


S

s.k

先週金曜日に下記の事象が発生しました。改善見込みございますでしょうか。(水曜日には発生しなかった)
① 例えばAさんの声がBさん、Cさんには聞こえるが、Dさん、Fさんには聞こえない。
でもFさんの声はAさん、Cさん、Dさんには聞こえるが、Bさんには聞こえないないなど。
人によって聞こえる人、聞こえない人がいる感じ。
② 画面(パワポ)が共有できていない。こちらはある人には画面が見えているのに、他の人には見えない。
また一部の人は半分黒くなったりして見えたよう。


A

よく発生します。この現象が改善されないと本導入が難しい・・・


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A

こちらでも事象が発生したことがあります。。。


H

Hirokazu Hasegawa

大変ご迷惑をおかけしております。
ご報告いただいた中で、いくつか原因と思われる対応を随時リリースしておりますが、原因が一つではないようで、未だに完全に直っていない状況です。
iPadの件は原因がわかり修正済みですので、一週間を目処にリリース致します。
本件、直近では、弊社側では再現しておらず、再現する環境にて、
chrome://webrtc-internals/
を別タブで開いておき、再現後に、

1. Create Dump
2. Download the PeerConnection updates and stats data
のファイルを頂けますと解析可能でございます。
何卒ご協力お願い致します。


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A

同様の事象問い合わせが来ております。
最初つながっていたが、5~10分後にカメラ機能がおかしくなり、音声も聞こえなくなる不安定な事象の発生頻度が高いから対応してほしいと複数ユーザからきていますので対応方法教えて頂くか、バグとして扱って対応をお願いします。


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A

iPad+Safari利用のほとんどの人で、会議室に入室するとマイクオンにしても音声発信ができなくなります。その状態でブラウザでリロードすると音声発信ができるようになります。非常に手間なので早期に改善してもらえればと思います。


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A

2021/6/29時点でoViceを利用していますが、メンバーの中で私だけ、声が発信できず、困っています。マイクはONにしても繋がらずです。


A

かなり前から「レビュー中」となっていますが、いつ反映されるのでしょうか?


A

会議室を利用すると同様の事象が発生します
・他のメンバーの声が一部の人には聞こえているが自分には聞こえていない
・退室→入室で復旧する場合が多い


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y

本件の進捗を教えていただきたいです。
同じように、一部の人に発生しており、5人程度のMTGで頻発しています。
その方はモバイル回線なのですが、10秒くらい遅延が起きたり、聞こえなくなったりしています。


A

こちらにコメントがある事象と同様、他のメンバーの声が一部の人には聞こえているが自分には聞こえていないなどがこの1週間で数回発生しています。(いちど退室→入室で復旧する場合が多い)解消のメドが分かれば助かります。


A

最近、更新しないと声が届かないときが多い。


A

会議室を利用すると、同様の事象が発生します。
・発言者の声が聞こえる人と聞こえない人が発生する
・お互い声が聞こえないだけでなく、片方だけの声が聞こえないことがある


?

亀井直人

本件、私も週に10回程度MTGを利用しますが、先週は4回程発生しました。画面更新で修復はできますが、本事象の発生を認識しているのか、お伺いできたらと思います。


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梅澤知史

ここ一週間で多発しております。

特に画面共有をしたりしない普通に話している状態のときでも、話し相手の音声が聞こえない、逆に自分の声が相手に届いていないという事象になります。

自分の声が届かないときには「発声サイン」のようなものが出なくなります。

ネット環境的には70mbps以上出ているので問題ではないかと思っております。


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川端光義

この問題はこちらでは毎日のようにずっと続いていますが、再現はされていないものなんでしょうか?


A

・一部の人の声が全員に聞こえない
・他の人には聞こえるが特定の人にしか聞こえない
・利用端末関係なく発生
上記どのケースもあり
画面共有していない状況でも発生
利用回線は未確認だが、回線速度は関係なく発生
会議室に入ると解消される場合もあり

【現在のトラブルシュート】
リフレッシュまたはWeb再起動
数回繰り返してようやく直る場合もあり

☆他に良い対応方法や原因などわかれば教えてほしいです


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KYOKO MITSUOKA

主に誰かが画面共有しているときに頻発していますが、3名以上と話しているときにも発生しています。


H

Hirokazu Hasegawa

現在わかっている手順を共有します。

1. Aが画面共有を開始
2. Bが画面共有を別に開始
3. BがAの画面共有をクリック
4. Bの画面共有は閉じられ、Bの音声はAに届かない(NG)

バグ回避方法
2. BがAの画面共有アイコンをクリック後、Bの画面共有を開始

発生契機
自分所有のオブジェクトがある状態で、他人所有のオブジェクトをクリックする


A

meeting cameraや会議室で1人しか画面共有していない場合にも起こることがあるので、自分が何もしてないケースでも起こり得るかと思います


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川端光義

とても良くあって困ります。
自分がミーティングアイコン出した後、他の人が画面共有アイコン出した後など。


H

Hirokazu Hasegawa

ありがとうございます。画面共有中心に確認してみます。


H

Hirokazu Hasegawa

再現確認中ですが、まだ再現ができておりません。状況を詳しく記載いだければ幸いでございます。
例)
一部の人の声が全員に聞こえないのか、他の人には聞こえるか。
モバイル回線で発生しやすい。


H

Hirokazu Hasegawa

ステータスがに変更されました: レビュー中