Bugs

Sakiya Shigekami

ステータスがに変更されました: 対応済み

Sakiya Shigekami

今回の不具合により多大なご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
先ほど復旧が完了いたしました。

原因としては、
サーバプログラムのメモリ上限が正しく設定されておらず、
例外的にメモリ不足が発生し、アクセスが単体サーバーに集中してしまいました。

結果として、一部のユーザ様に影響が出ておりました。
また該当サーバのインスタンスも正常にしなくなっていたため、代替サーバを準備し再構築を行いました。
同じ問題は再発しないように対応いたしました。

まだ未熟なサービスではございますが、
皆様のリモートコミュニケーションをサポートするために尽力いたします。

同様の事象が、2021年3月30日　日本時間10時50分ごろから発生しております

[ユーザー]
１）会議室をクリックしても移動できない
→リロードして入れる場合がある
→リロードすると[Error 504]表示
２）会議室に入った後、出られなくなる
→リロードして入れる場合がある
→リロードすると[Error 504]表示
３）部屋を出てもアイコンが残ったままになる
４）オープンエリアで複数人で会話をしていると音声が聞こえなくなる／カメラが映らないケースが発生

※オープンエリア（会議室以外の場所）では移動できる

[ホスト]
１）設定変更が反映されない
→リロードで反映された
２）Kickボタンが機能しない

※スマホユーザーも含め、Google Chromeを使用